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Formación  /  Ventas y Atención al Cliente  /  Atención al cliente en el proceso comercial

Atención al cliente en el proceso comercial

Área de Ventas y Atención al Cliente

Cod. VA01_CL

Modalidad Elearning:
Duración: 40 h / Duración Recomendada: 5 semanas
> Descargar Ficha Completa del Curso 363.00 €
Título emitido por
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Desde 181.50 € / mes

Descripción

Los objetivos de este curso son:

  • Aplicar las técnicas de comunicación comercial en las operaciones de compraventa, a través de los diferentes canales de comercialización, atendiendo a criterios de calidad de servicio de atención al cliente.
  • Efectuar los procesos de recogida, canalización y/o resolución de reclamaciones, y seguimiento de clientes en los servicios postventa.

Dirigido a

El curso está dirigido a alumnos interesados en la temática, y permitirá al usuario adquirir los conocimientos y destrezas necesarias para desempeñar funciones relacionadas con la materia.

Temario

UD1. Atención al cliente en las operaciones de compraventa

  • 1.1 El departamento comercial.
  • 1.2 Procedimiento de comunicación comercial.
  • 1.3 Identificación del perfil psicológico de los distintos clientes.
  • 1.4 Relación con el cliente a través de distintos canales.
  • 1.5 Criterios de calidad en la atención al cliente: satisfacción del cliente.
  • 1.6 Aplicación de la confidencialidad en la atención al cliente.

UD2. Comunicación de información comercial en los procesos de compraventa

  • 2.1 El proceso de compraventa como comunicación.
  • 2.2 La venta telefónica.

UD3. Adaptación de la comunicación comercial al Telemarketing

  • 3.1 Aspectos básicos del Telemarketing.
  • 3.2 La operativa general del teleoperador.
  • 3.3 Técnicas de venta.
  • 3.4 Cierre de la venta.

UD4. Tramitación en los servicios de postventa

  • 4.1 Seguimiento comercial: concepto.
  • 4.2 Fidelización de la clientela.
  • 4.3 Identificación de quejas y reclamaciones.
  • 4.4 Procedimiento de reclamaciones y quejas.
  • 4.5 Valoración de los parámetros de calidad del servicio y su importancia o consecuencias de su no existencia.
  • 4.6 Aplicación de la confidencialidad a la atención prestada en los servicios de postventa.

Material Entregado

El curso está compuesto por material interactivo, con:

  • Contenido interactivo
  • Pruebas de evaluación 
  • Tutorización on line
  • Examen Final

Requisitos Especiales de Acceso

Requisitos de acceso:

  • No se establecen requisitos de acceso previos

Requisitos para obtener la titulación:

  • Lectura / Estudio del material didáctico completo
  • Visionado de los videos formativos
  • Completar el 100% de las autoevaluaciones
  • Superar el examen final con nota superior al 60%

Títulación Otorgada

Atención al cliente en el proceso comercial

Solicitud de Información